规范的服务和完善的客户服务保障体系，一方面可以避免出现管理混乱；另一方面，规范的服务和完善客户服务保障体系更容易让客户接受企业。为客户提供全面、细致的服务让客户满意，进一步增强客户对富邦喷印的信心与认同。
客户服务保障体系内容：
●培训：（如何最大限度降低喷码设备故障率，确保客户生产线正常运行，培训至关重要）
A、喷码设备操作规范
B、喷码机简单故障处理及故障操作培训
●工程师巡检
A、服务工程师定期巡检，承诺2个月进行一次现场巡检
B、喷码设备运行情况实地调查
C、喷码设备预防性检修
D、喷码设备故障隐患提醒及处理
E、技术指导、培训
●400（400-811-1186）服务热线
公司设400统一服务热线，接报修电话，做电话记录并保证在10分钟内通知服务工程师对报修客户进行电话技术指导，了解故障原因及维修需准备工作（准备工作包括据故障情况维修所需工具、备件等）。最短时间内赶往现场解决。
●服务工程师响应时间：
公司承诺为客户提供8～12～24小时上门技术服务。公司收到或知悉客户维修通知后，将立即组织售后服务工程师到达现场并进行维修，最短时间内解决问题。
●售后服务确认手续
公司服务工程师故障机修复后，服务工程师将据实填写相应的《客户服务维修记录表》，请客户认可后签字并加盖公章。
●喷码设备维护及保养计划：
通过用户设备维护保养计划，提供对机器定期预防性维护、软件升级、及时供应零备件、定期更换常用易损件、相关培训等综合服务、最大限度地保证喷码机正常运行。每6个月（24小时运行机器2000小时）定时保养。
●喷码设备应急预案：
公司服务工程师在遇到重大故障，短时间无法解决，公司据客户实际情况提供不同的解决方案（如需送修、返修服务、更换设备备件、备用机措施）。
●服务沟通、监督及投诉：
服务工程师配合客服部不定期向客户进行回访。通过接受客户投诉和沟通，建立起信息反馈渠道获取各种信息，采取相应的纠正(预防)或改进措施，确保向客户提供完善的售后服务。客服联络电话：400-811-1186   投诉电话：13213033639